De Britse Belastingdienst zal in 2021 de grootste oplossing voor spraakanalyse in Europa uitrollen
Bijgewerkt op: 4 mei 2023
Spraakanalysebedrijf Xdroid dat gevestigd is in Mechelen en R&D-kantoren heeft in Boedapest, heeft via haar partner Capita en zijn Britse distributeur Avoira het project toegewezen gekregen voor Her Majesty's Revenue and Customs (HMRC), het belastingkantoor in het VK.
Hierdoor kan de Britse belastingdienst meer dan 30 miljoen telefoontjes per jaar analyseren, waardoor ze beter begrijpen waarom klanten contact opnemen en gedragspatronen van klanten kan herkennen. HMRC zal ook in staat zijn om de effectiviteit en naleving van hun interne processen beter te beoordelen en nagaan hoe goed de collega's aan de behoeften van de klant voldoen en hoe ze de gesprekken voeren. Naast het verhogen van de efficiëntie en de productiviteit, zal het de belastingdienst helpen om in de toekomst een betere klantenservice te bieden.
